Termeni și condiții de utilizare

1. Utilizarea site-ului

Accesarea, vizitarea, utilizarea sau achiziționarea produselor prezentate pe site-ul plexiglas-online.ro implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos.

Pentru a fi informat cu privire la condițiile de utilizare ale acestui site, vă recomandăm să parcurgeți toate secțiunile prezentului document.

Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza, în orice moment, termenii și condițiile de utilizare, precum și informațiile privind produsele, serviciile și oferta comercială, în conformitate cu legislația aplicabilă.

De asemenea, Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a corecta eventualele omisiuni, inadvertențe sau erori de afișare care pot apărea ca urmare a unor erori de redactare, funcționare sau a unor probleme ale aplicațiilor software utilizate pentru funcționarea site-ului.

Vă recomandăm să consultați periodic termenii și condițiile de utilizare. Modificările aduse acestora vor produce efecte de la data publicării lor pe site, cu respectarea drepturilor dobândite anterior de clienți și a prevederilor legale aplicabile.

În cazul în care nu sunteți de acord cu termenii și condițiile actualizate, puteți înceta utilizarea site-ului.

2. Selectarea clienților

Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a refuza sau de a limita colaborarea cu persoane care manifestă un comportament sau un limbaj neadecvat, agresiv, jignitor, amenințător ori licențios față de angajații, reprezentanții sau colaboratorii societății.

De asemenea, în situațiile în care există un istoric de comenzi refuzate la livrare, neachitate, abandonate în mod repetat sau alte situații care pot genera în mod justificat costuri ori prejudicii societății, Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a solicita plata în avans, de a solicita confirmarea suplimentară a comenzii sau, după caz, de a refuza acceptarea unei comenzi, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Orice măsură de acest tip va fi aplicată în mod proporțional cu situația concretă și cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

3. Prețuri și informații despre produse

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, cu excepția cazurilor în care se menționează în mod expres contrariul.

Echipa Plexiglas-online.ro depune eforturi permanente pentru menținerea acurateței și actualității informațiilor prezentate pe site.

Cu toate acestea, în anumite situații pot apărea inadvertente sau erori, inclusiv în ceea ce privește prețurile, disponibilitatea, fotografiile, descrierile sau specificațiile produselor.

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot prezenta, în anumite situații, accesorii sau elemente care nu sunt incluse în pachetul standard al produsului.

Specificațiile tehnice, aspectul, ambalarea sau anumite caracteristici ale produselor pot fi modificate de producător fără o notificare prealabilă către Plexiglas-online.ro.

În cazul în care informațiile prezentate pe site conțin erori sau există neclarități cu privire la caracteristicile unui produs, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru verificarea informațiilor.

Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori de afișare și de a actualiza informațiile prezentate pe site.

4. Comenzile

Plasarea unei comenzi pe site-ul plexiglas-online.ro reprezintă acceptarea de către client a termenilor și condițiilor aplicabile comenzii, precum și a celorlalte politici și informații publicate pe site.

Introducerea produselor în coș sau începerea procesului de comandă nu reprezintă, în sine, confirmarea acceptării comenzii de către Plexiglas-online.ro.

O comandă poate fi supusă verificării privind disponibilitatea produselor, prețul, cantitatea, costurile de transport și celelalte elemente necesare procesării acesteia.

În cazul în care există erori de afișare, lipsă de stoc, modificări de preț comunicate de furnizor sau alte situații care împiedică procesarea comenzii în condițiile afișate inițial, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și, după caz, i se vor comunica opțiunile disponibile.

Crearea unui cont de client, completarea datelor personale sau salvarea unei comenzi înainte de finalizarea acesteia nu reprezintă, prin ele însele, confirmarea unei comenzi și nici obligația clientului de a achiziționa produsele.

Datele cu caracter personal furnizate în procesul de creare a contului sau al efectuării unei comenzi vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

Furnizarea datelor necesare pentru crearea contului sau procesarea unei comenzi nu reprezintă automat acordul pentru primirea comunicărilor comerciale. Comunicările comerciale vor fi efectuate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, în baza consimțământului exprimat în mod corespunzător.

Pentru situațiile în care procesul de comandă a fost început, dar nu a fost finalizat, Plexiglas-online.ro poate utiliza datele furnizate în măsura în care acest lucru este necesar și legal pentru administrarea contului, clarificarea sau gestionarea procesului de comandă ori pentru comunicări legate de solicitarea transmisă. Aceste comunicări sunt distincte de comunicările comerciale și nu reprezintă, prin ele însele, consimțământ pentru marketing.

5. Disponibilitatea produselor

Afișarea unui produs pe site nu reprezintă o garanție că acesta se află permanent în stoc.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocurile existente la furnizori, de comenzile aflate în procesare și de disponibilitatea materialelor.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau nu poate fi furnizat în condițiile afișate, clientul va fi informat și, după caz, i se vor comunica alternativele disponibile.

Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a confirma disponibilitatea produselor înainte de procesarea finală a comenzii.

Prelucrarea datelor cu caracter personal și comunicările comerciale

Începând cu data de 25 mai 2018 se aplică Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră prin intermediul site-ului nostru pot fi prelucrate în scopul creării și administrării contului de client, procesării și livrării comenzilor, comunicării cu dumneavoastră în legătură cu comenzile sau solicitările transmise, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale care revin societății.

Furnizarea datelor necesare pentru crearea contului sau pentru plasarea unei comenzi nu reprezintă, în mod automat, acordul dumneavoastră pentru primirea comunicărilor comerciale.

Comunicările comerciale, cum ar fi ofertele, promoțiile, reducerile, produsele și serviciile disponibile pe site, vor fi transmise numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, în baza consimțământului dumneavoastră exprimat în mod corespunzător.

În cazul în care v-ați exprimat acordul pentru primirea comunicărilor comerciale, vă puteți retrage consimțământul în orice moment, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail office@plexiglas-online.ro sau prin utilizarea opțiunii de dezabonare disponibilă în comunicările comerciale transmise de noi.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

În cazul în care v-ați creat un cont pe site și ați început procesul de comandă, însă nu ați finalizat comanda, datele furnizate pot fi utilizate pentru comunicări strict legate de contul dumneavoastră, de procesul de comandă sau de solicitarea transmisă, în condițiile legislației aplicabile. Aceste comunicări nu trebuie confundate cu comunicările comerciale pentru care este necesar un temei juridic distinct.

Pentru informații complete privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, drepturile dumneavoastră și temeiurile juridice ale prelucrării, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Politica de returnare 

1. Dreptul de retragere – persoane fizice

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare de produse, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Exercitarea dreptului de retragere se poate face printr-o declarație neechivocă transmisă către Plexiglas-online.ro, prin e-mail, prin intermediul formularului de contact disponibil pe site sau prin orice altă modalitate prin care consumatorul își exprimă clar decizia de retragere.

Consumatorul nu este obligat să utilizeze un anumit formular pentru exercitarea dreptului de retragere, cu condiția ca solicitarea transmisă să exprime în mod neechivoc decizia de retragere.

Returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Plexiglas-online.ro a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

Consumatorul poate utiliza orice serviciu de curierat sau transportator care poate asigura în condiții corespunzătoare returnarea produsului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile din contract, Plexiglas-online.ro rambursează consumatorului sumele primite în cadrul tranzacției, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres un tip de livrare mai scump decât varianta standard oferită de Plexiglas-online.ro, costurile suplimentare aferente opțiunii de livrare aleasă nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul contractelor de vânzare, Plexiglas-online.ro poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data care survine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

În cazul în care plata inițială a fost efectuată prin transfer bancar, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

2. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Prin urmare, consumatorul poate inspecta produsul în limitele în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește aceste limite, Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării efective a valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Diminuarea valorii va fi analizată de la caz la caz, în funcție de starea concretă a produsului.

Pentru evitarea deteriorării produselor în timpul transportului, recomandăm păstrarea ambalajelor și materialelor de protecție până la verificarea produselor.

Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat pentru refuzarea dreptului legal de retragere, însă consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare.

3. Produse pentru care nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, există categorii de produse și servicii pentru care consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere.

În cazul produselor comercializate de Plexiglas-online.ro, prezintă o importanță deosebită excepția referitoare la:

produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere produsele care au fost:

• debitate, tăiate sau prelucrate conform dimensiunilor solicitate de client;
• realizate sau pregătite în baza unor specificații individuale furnizate de client;
• personalizate în mod clar la solicitarea clientului;
• comandate într-o configurație sau formă care nu reprezintă un produs standard disponibil pentru vânzare.

În cazul plăcilor debitate conform dimensiunilor solicitate de client, produsul rezultat este considerat un produs realizat conform specificațiilor clientului și, în consecință, nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.

Important: Excluderea de la dreptul de retragere se referă la produsul care a fost efectiv debitat, tăiat sau prelucrat conform specificațiilor individuale solicitate de client.

De asemenea, nu se poate exercita dreptul de retragere pentru alte categorii de produse și servicii pentru care art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 prevede în mod expres o excepție.

4. Produse comandate special

Produsele aduse în baza unei comenzi speciale, care nu fac parte din stocul uzual și sunt procurate special pentru client, pot fi supuse unor condiții comerciale distincte.

Înainte de acceptarea unei astfel de comenzi, clientul va fi informat cu privire la condițiile aplicabile, inclusiv, după caz, cu privire la necesitatea achitării unui avans și la condițiile de anulare sau modificare a comenzii.

În cazul în care produsul comandat special este, în același timp, un produs realizat conform specificațiilor clientului sau se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică.

5. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

În cazul în care produsul primit nu corespunde comenzii, prezintă o neconformitate sau a fost deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să contacteze Plexiglas-online.ro cât mai curând posibil și să furnizeze informațiile și, dacă este posibil, fotografiile necesare pentru identificarea situației.

Reclamațiile privind neconformitatea produselor vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate și măsurile corective disponibile consumatorului.

Pentru produsele de consum, drepturile legale privind conformitatea nu sunt limitate la un termen de 48 de ore de la primirea produsului.

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, se aplică, după caz, măsurile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.

6. Produse deteriorate în timpul transportului

La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului și, în măsura posibilului, a produselor.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea acestuia înainte de deschidere și consemnarea situației în documentele de transport, dacă acest lucru este posibil.

În cazul produselor deteriorate în timpul transportului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să transmită fotografii și informațiile necesare pentru identificarea și soluționarea situației.

În cazul în care transportul a fost organizat de client prin intermediul unui transportator ales de acesta, condițiile privind răspunderea pentru deteriorarea produsului pe durata transportului se stabilesc în raport cu transportatorul, în funcție de momentul transferului riscului și de condițiile aplicabile transportului.

7. Procedura de returnare – persoane fizice

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către Plexiglas-online.ro o solicitare clară și neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă prin pagina de contact a site-ului sau prin e-mail.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul/produselor pentru care se solicită retragerea;
• data comenzii;
• data primirii produsului;
• modalitatea de contact;
• datele necesare pentru efectuarea rambursării, dacă acestea sunt solicitate.

După primirea solicitării, Plexiglas-online.ro va comunica, după caz, instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Consumatorul nu trebuie să aștepte o „aprobare” a dreptului de retragere atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei declarații neechivoce în termenul legal.

Produsul trebuie expediat în termenul legal de 14 zile de la comunicarea retragerii.

8. Obligațiile consumatorului

Consumatorul este responsabil pentru:

• returnarea produsului în termenul legal;
• ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport;
• suportarea costurilor directe de returnare, atunci când legislația prevede acest lucru;
• diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea acestuia peste limitele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul trebuie să returneze produsul împreună cu accesoriile și elementele care au fost furnizate împreună cu acesta, în măsura în care acestea pot fi returnate.

9. Retururi pentru persoane juridice

Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind dreptul de retragere de 14 zile se aplică raporturilor dintre profesioniști și consumatori, consumatorul fiind persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.

Prin urmare, persoanele juridice și profesioniștii care achiziționează produse în cadrul activității lor comerciale sau profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, Plexiglas-online.ro poate accepta returul produselor în condițiile comerciale stabilite pentru fiecare situație.

În cazul în care este oferită posibilitatea returului pentru persoane juridice, condițiile aplicabile, inclusiv termenul de solicitare, starea produsului, costurile de transport și eventualele costuri aferente returului, vor fi comunicate clientului și vor face parte din condițiile comerciale acceptate pentru comanda respectivă.

Produsele debitate, tăiate, prelucrate sau realizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate în cadrul unei politici comerciale de retur, cu excepția cazului în care Plexiglas-online.ro acceptă în mod expres acest lucru.

Pentru comenzile speciale, condițiile de anulare sau retur vor fi stabilite înainte de confirmarea comenzii, în funcție de natura produsului și de condițiile de aprovizionare.

În cazul în care se acceptă în mod excepțional un retur pentru o persoană juridică, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul comunicat de persoana juridică.

10. Servicii

Sumele achitate pentru servicii solicitate și executate, precum debitare, manipulare, ambalare, transport sau alte servicii, vor fi tratate conform naturii fiecărui serviciu și legislației aplicabile.

În cazul serviciilor pentru care executarea începe în perioada legală de retragere la solicitarea expresă a consumatorului, se aplică prevederile legale privind retragerea din contract și plata proporțională pentru serviciile executate, după caz.

11. Dispoziții finale

Prezenta politică de returnare se aplică împreună cu Termenii și condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate publicate pe site-ul Plexiglas-online.ro.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică este contrară unei dispoziții legale imperative aplicabile, se va aplica dispoziția legală în vigoare.

Plexiglas-online.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau operaționale, cu respectarea drepturilor dobândite de consumatori.